***الرجاء قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية فائقة قبل بدء استخدام موقع الإنترنت الخاص بنا.
*تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع خدماتنا بشكل مباشر أو غير مباشر والتي يتم توفيرها عبر الموقع الإلكتروني.
*ومن خلال تصفحك لموقعنا الإلكتروني فإنك تدرك وتوافق أنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام العامة المبينة في هذه الصفحة بما في ذلك الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض أو إعلان وغيرها صادرة من الموقع .
نحتفظ بحقنا بتغيير الشروط والأحكام من وقت لآخر وعليه يتعين عليك الاطلاع على هذه الشروط والأحكام دوريا.
***حساب المستخدم
1.يرجى من المستخدم عدم إعطاء رمز التعريف الشخصي أو كلمة المرور الخاصة بك لأي شخص ما غير أعضاء أسرتك,كما لا يجوز لك منح أي طرف آخر معلومات الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت، وستوافق على تحمل مسؤولية جميع النشاطات الواردة في حسابك.
2.كما يجب عليك إتخاذ كافة الأساليب اللازمة لضمان الحفاظ على سرية وأمان كلمة المرور ومرجعة الحجز أيضا، كما يجب إعلامنا فور إنتباهك لأي سبب من الأسباب، أن كلمة المرور الخاصة بك أصبحت معلومة لأي شخص آخر أو في حالة إستخدامها بطريقة غير معتمدة أو في حالة إحتمالية إستخدامها بهذه الطريقة.
*** جوازات السفر
1.يرجى التأكد من صلاحية جواز السفر خلال مدة الرحلة علماً بأن بعض الدول تتطلب إستمرار صلاحية جواز السفر لفترة معينة عادة ما تكون لمدة (6) أشهر.
2.كما قد يُطلب منك أيضا الحصول على تأشيرة دخول لبعض الدول ويمكن لموقعنا مساعدتك فى هذا.
3.أثناء إجراء الحجز، يجب على المسافر التأكد من أن اسمه و اسم الشخص الذي يحجز له يتطابق بالضبط مع الإسم الذي يظهر على جواز السفر الخاص بجميع المسافرين (أو الخاص بالشخص الذي تحجز له .
4. يمكن أن يؤدي السفر بدون الأوراق الصحيحة إلى منع المسافر من السفر أو الدخول إلى البلد التي يقصدها أو محطات التوقف أو ترحيله أو سجنه، وفي مثل هذه الحالات سوف يتحمل المسافر وحده مسؤولية أية تكاليف أو خسائر أو أضرار يتعرض لها المسافر أو يتعرض لها موقع دو ترافو (أو وكلاؤنا أو موظفونا).
(1 )شروط الاستخدام:
• أن تبلغ على الأقل 18عاماً فأكثر وأن يكون لديك كامل الأهلية القانونية والشرعية للدخول في هذا الاتفاق واستخدام هذا الموقع وفقا للشروط والأحكام.
• كما تتعهد بضمان صحة ودقة كافة المعلومات والبيانات المقدمة من قبلك أو من أفراد أسرتك عند استخدام هذا الموقع.
• عدم القيام، التسبب أو السماح بأي شيء من الممكن أن ينتهك الضرر أو يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية للموقع أو أي من شركاتنا المرتبطة أو أطراف أخرى.
• توافق على الاشراف وتحمل المسئولية عن جميع مستخدمي هذا الموقع بما فيهم القاصرين تحت اسمك أو حسابك.
• إن كان لديك حساب في هذا الموقع سوف تلتزم الشركة من جانبها بحماية معلوماته الخاصة بك، مع ملاحظة إن الإشراف عليها يكون مسؤوليتك كاملة، وذلك عن أي استخدام لحسابك من قبلك أو أحد غيرك.
• عدم نشر، توزيع أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، مضرة، تهديدية، مسيئة، أو عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً أو غيرذلك من محتوى أو إرسال أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب به، أو مواد السبام أو أي شكل آخر من أشكال التواصل بكميات كبيرة.
• عدم تهديد، إزعاج، إساءة، تشويش، أو الاعتداء على حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوقهم الفردية.
• عدم القيام بأي شيء غير قانوني من الممكن أن يخلق أي مسؤولية من جانب دوترافو.
(2 )شروط واحكام الحجز:
• يجب التأكد من أن جميع أسماء المسافرين في الحجز صحيحة، والالتزام بإدخال كل اسم في الخانةالمخصصة له.
• يكون ملزم المسافر بدفع رسوم إضافية في حال تعديل الاسم.
• عند إتمام عملية الدفع وسداد قيمة الحجز بالكامل سيتم إصدار قسيمة الحجز موثقه من دو ترافو وبذلك سيعتبر حجزكم صحيحاً ومؤكداً.
• يحتفظ دوترافو بالحق فى إلغاء الحجز في حالة وجود سعر غير صحيح ذلك بسبب تحديث الاسعار الذي ينتج عنه تغيير قيمة الحجز وسوف يتم اخطار العميل عن طريق الهاتف او الايميل او عن طريق رسالة نصية.
(3 )تأكيد معلومات الحجز:
إذا كانت معلومات الحجز غير صحيحة فإن لدوترافو الحق في التحقق من ذلك وإلغاء الحجز، وتحتفظ بحقها باتخاذ الإجراءات القانونية التي تحفظ حقوقها وفي هذه الحالة قد تمتد مسئولية العميل إلى التعويض عن الخسائر النقدية الناتجة عن ذلك.
(4 )حجوزات المجموعات:
إذا كنت ترغب في حجز مجموعة تبدا من5 غرف أو أكثر وتذاكرللطيران 10 وأكثر فإنه ممكن تعمل ده بسهولة من خلال دو ترافو ولكن يفضل التواصل مع خدمة العملاء بالاتصال على مركز الحجوزات 01033331051لعمل الحجز المطلوببإحترافية اكثر واسرع.
(5 ) سياسة الخصوصية:
يحترم دوترافو خصوصيتك ولذلك قمنا بوضع سياسة خصوصية نتعهدفيها بعدم تبادل أرقام وأسماء العملاء مع شركات أخرى.
نتعهد بعدم تبادل أرقام وأسماء العملاء مع شركات أخرى.
(6) الأسعار والعروض الخاصة:
•أي عروض خاصة جديدة نشرت في الموقع بعد تأكيد الحجز ودفع المبلغ فإنها لا يمكن أن تطبق على هذا الحجوزات القائمة على الحجز السابق ودوترافو يحتفظ بالحق في تغيير الأسعار ومعدلات الارتفاع بعد الدفع على الخدمة المستحقة بسبب تقلبات أسعار الصرف، و التغيرات الضريبية أو لأي سبب آخر.
• دوترافو ليس مسئول بأي شكل من الأشكال حالة حدوث أي زيادة تطرأ بسبب تقلبات أسعار الصرف والضرائب أو نتيجة لطلب مباشر من المورد. وعليه قد تكون الأسعار المعروضة مناسبة في فترة البحث الذي قمت به وحجزت. وقد تتغير هذه المعدلات قبل موعد السفر او بعد الإقامة على حسب ما يترتب عليه المورد، وتكون بعض الخدمات تحمل نفس السعر لكن اختلاف في السياسة هي جميع الأسعار تخضع للتوفر الإمكانيات ويمكن سحبها أو تغييرهادون سابق إنذار.
(7) معلومات وتصنيف الفنادق (أماكن الإقامة):
ما يتم عرضه في موقع دو ترافو يعتبر وصف أماكن الإقامة والمرافق والخدمات والصور الخاصة بالمورد والفندق.
• معلومات تصنيف الفندق من حيث عددالنجوم، والخدمات المقدمة من الفندق هي معلومات مقدمة من موردي الخدمة والفنادق. وبعض الفنادق تُقيم على حسب أراء العملاء.
• إذا كنت غير متأكد من الوصف المعروض على الموقع يرجى الاتصال بمستشارين السفر في دوترافو والذين سيقومون بالإجابة على استفسارك بشكل أفضل عن طريق مركز الحجوزات والاستفسارات 01033331051.
• احيانا قد يتم سحب بعض المرافق المذكورة في الوصف لأسباب مختلفة مثل الطقس. إذا نصح الموردون بعمل تغييرات هامة على الوصف أو سحب أي من المرافق الهامة في المنشأة، نقوم بدورنا بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.
(8) تحويل العملة:
إن الأسعار المذكورة في الموقع قد تم تحويلها مسبقاً إلى العملة المستخدمة في منطقتك لضمان سهولة إيجاد ما تبحث عنه ولكي نوفر صورة أوضح للمبالغ التي سيتم دفعها عند الحجز ويمكنك التواصل مع مركز الحجوزات والاستفسارات 01033331051 للتأكد من المبلغ عند الحجز.
(9) نقل حجز الفنادق من والى فندق اخر:
قد يضطر المورد إلى إلغاء الحجوزات الخاصة بك، وذلك لإغلاق الفندق وقد يغلق الفندق لأي سبب، مثل الحجز الزائد عن الحد، الأخطاء الفنية التي قد تحدث في النظام، خضوع الفندق للسيطرة الحكومية بغرض الاستخدام أو في حال الحرائق وأي قوة قاهرة أخرى، وفي مثل هذه الحالات فإن دوترافو سوف يعمل على إيجاد الحل البديل للإقامة وذلك في نفس التصنيف والموقع في حالة إذا كان ذلك متاحاً وإلا فإنه سيتم إصدار الفاتورة حسب الفندق أو الإقامة في الفندق البديل.
(10) وثائق السفر:
نوصى جميع عملائنا بالتأكد من ان جميع المسافرين المرافقين لديهم جوازات سفر سارية المفعول وقد حصلوا على تأشيرة الدخول المتطلبة من البلد المقصودة، وأنهم قد حصلوا وثائق التأمين المتطلبة لدخول البلد التي يقصدونها، وأيضا يلزم التنويه إلى أن بعض الدول تتطلب للتوقف أو العبور من المسافر مل تأشيرة توقف أو دفع رسوم عبور الدولة المقصود الوصول إليها فأن دو ترافو المسئولة عن تأشيرة البلد الذي تنوي السفر إليها ، وهذه مسئوليتك الخاصة قبل الحجز وقبل موعد السفر.
(11) الغاء حجز الفنادق:
نحتفظ بالحق في عدم قبول عملاء أو حجوزات (وفي حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد) وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض. تتضمن الأسباب الرئيسية (على سبيل المثال لا الحصر، على المذكور أدناه) لرفض العميل أو الحجز:
- خرق الأحكام والشروط المنصوص عليها من دوترافو للسفر والسياحة.
- إغلاق مكان الإقامة.
- السعر المعروض للحجز غير صحيح.
- ظروف قاهرة.
-الحظر وفرض قيود قانونية.
- الاحتيال أو السرقة.
- الاشتباه بارتكاب أنشطة إجرامية.
- معلومات خاطئة أو مضللة مقدمة من العملاء.
- مشكلات في بطاقة الائتمان.
- سلوكيات غير لائقة أو مقبولة. في حال رفض أو إلغاء الحجز من قبل دوترافوللسفر والسياحة وكنت قد أتممت سدادأي دفعات مسبقاً فسوف يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل,نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا ومنعهم من ذلك عبر ضمهم الى (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت تبعاً لتقديرنا, ولهذا يجب على أي مستخدم محظور عدم محاولة استخدام الموقع تحت أي اسم آخر أو عبر أي مستخدم آخر.
ويحتفظ دوترافو للسفر والسياحة بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات وذلك نظراً لـ ”الأخطاء التسعيرية“. ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح. وفي هذه الحالة، سيتم الغاء الحجوزات وردالمبلغ الذي دفعه العميل بالكامل دون اي رسوم.
**يرجى ملاحظة أن دوترافو تحتفظ بالحق للقيام بإلغاء أي حجز أو رفضه في حال حدوث هذه الأخطاء وذلك دون سابق إنذار.
(12) سياسات عامة عن الفنادق:
بشأن سياسة الدخول والخروج فإنه يتم إتباع السياسة الخاصة المورد، مع ملاحظة أن أي طلبات خارج السياسة تعتمد على الفندق مثلا (بالتسجيل في وقت مبكر، تأخير وقت المغادرة، الحجز في أدوار عالية، غرف متجاورة، غرف غير مدخنين) يتمكل ذلك من خلال الفندق مباشرة ولا تملك الشركة الحق في ضمان تنفيذ هذه الطلبات.
• ضريبة المدينة، قد تفرض عليك بعض الفنادق في دفع رسوم الضريبة السياحية في الفندق مباشرة أو دفع ضريبة للحكومة وذلك بسبب تقلب سياسية الدولة.
• هناك بعض الفنادق تكون لديها سياسة خاصة بها تستند تكاليف إقامة الأطفال والرضع فيها على تقاسم الغرفة مع الأهل واستخدام الأسرة الموجودة، بينما بعض الفنادق توفر أنواع الأسرّة الإضافية أو مهود الأطفال حسب الطلب، وتحتاج إلى تأكيد مسبقا من الفندق وقد تفرض تكلفة إضافية يجب دفعها عن طريق الفندق مباشرة، وسياسة اعمار الأطفال تختلف من موردإلى آخر ومن دولة إلى أخرى.
(13) سياسات الاسترجاع:
عند طلب العميل استرجاع المبلغ الذي دفعه، فإن الشركة تقوم باسترجاع المبلغ بعد الاطلاع على شروط المورد أو الناقل، فقد يستغرق 48 ساعة من أيام العمل لدينا.
• إذا لم يتم استرجاع المبلغ بعد الفترة المذكورة أعلاه يرجى التواصل مع خدمة العملاء او ارسال طلب على البريد الإلكتروني info@dotravo.com الخاص بالشركة لطلب الاسترجاع او التواصل معنا هاتفيا عن طريق مركز الدعم والحجوزات01033331051.
(14)إذا كنت غير راض عن أي جانب من الموقع أو إذا كان لديك أي شكوى من أي خدمة مقدمة يمكنك التواصل مع دوترافو بخصوصها.<
(15)كيفية التواصل معنا:
أولا: أرسل رسالة الى البريد الإلكتروني info@dotravo.com
أو قم بالتحدث مباشرة مع احد مسئولي خدمة العملاء من خلال خدمة Live Chat الى خدمة العملاء المتوفر على الموقع.
(16) القانون وسلطات القضاء:
ان استخدامك للموقع ولشروطه وأحكامه يخضع للقوانين المصرية وستوافق على الخضوع للسلطة القضائية للمحاكم المصرية، مع ذلك يحتفظ دوترافو للسفر والسياحة بالحق في إجراء المحاكمة في موقع البلد المتواجد فيه.
(17) ضريبة القيمة المضافة:
ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة تُفرض على جميع السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. سيتم تطبيق هذه الضريبة الغير مباشرة على منتجات وخدمات مختارة والتي يمكن شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني، تماشياً مع القانون المتبع فيجمهورية مصر العربية.
لمزيد من المعلومات، يرجى ارسال ايميل الى info@dotravo.com او التواصل مع احد مسئولي خدمة العملاء من خلال خدمة live chat على الموقع الإلكتروني او التواصل معنا عن طريق رقم مركز الدعم والحجوزات 01033331051.